Le groupe français Carrefour a annoncé jeudi 26 mars le lancement d'une application innovante sur ChatGPT, permettant aux utilisateurs de composer des paniers de courses et de planifier leurs achats via le robot conversationnel d'OpenAI. Cette initiative marque une première pour un distributeur alimentaire européen, qui mise résolument sur l'intelligence artificielle pour conquérir de nouvelles parts de marché.
Une application pionnière dans la distribution alimentaire
Deuxième distributeur alimentaire en France, Carrefour fait désormais son apparition sur le catalogue d'applications de l'outil d'IA générative d'OpenAI. L'enseigne rejoint ainsi d'autres acteurs majeurs comme Booking ou, plus récemment, le site français Leboncoin, qui avait intégré la plateforme le mois dernier.
Une fois connectés à cette application Carrefour, les utilisateurs de ChatGPT pourront dialoguer avec le robot conversationnel pour obtenir des idées de recettes culinaires, vérifier la disponibilité d'un produit spécifique en rayon, composer un panier de courses personnalisé ou encore choisir leur mode de livraison préféré. Cependant, la commande devra être finalisée et réglée exclusivement sur Carrefour.fr, où la création d'un compte personnel reste nécessaire.
Une stratégie numérique ambitieuse
Emmanuel Grenier, directeur commerce en ligne, données et transformation numérique du groupe Carrefour, a précisé que le paiement direct via ChatGPT n'était pas envisagé, OpenAI ayant récemment abandonné cette fonctionnalité. L'objectif principal est de toucher les 26 millions d'utilisateurs français de ChatGPT et de leur proposer une expérience d'achat plus fluide, rapide et personnalisée.
L'intelligence artificielle constitue l'un des principaux piliers du plan stratégique dévoilé en février par le PDG Alexandre Bompard, qui vise à atteindre 25% de parts de marché en France d'ici 2030, contre 22% actuellement selon les données de Kantar Worldpanel. « Partout où nous avons des contacts clients, nous y intégrons de l'intelligence artificielle », résume Emmanuel Grenier, rappelant que Carrefour avait déjà lancé en 2023 sur son site un chatbot nommé Hopla, basé sur la technologie ChatGPT.
Partenariats technologiques et adoption croissante
Le groupe a également annoncé un partenariat majeur avec Google, prévu pour début 2026, qui permettra à terme aux clients de réaliser leurs courses via l'agent IA Gemini de ce géant technologique. Cette double approche témoigne de l'engagement profond de Carrefour dans la transformation numérique du commerce de détail.
Selon une étude Odoxa réalisée pour la Fédération de l'e-commerce (Fevad) et dévoilée en février, un tiers des cyberacheteurs français utilisent déjà l'intelligence artificielle lors de leurs achats en ligne. Cette tendance confirme le potentiel considérable de l'IA pour révolutionner l'expérience client dans la distribution alimentaire.
En innovant constamment et en s'appuyant sur les technologies les plus avancées, Carrefour renforce sa position de leader numérique tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs en matière de simplicité et de personnalisation.
