Acserdom : vingt ans d'innovation dans l'accompagnement à domicile
En septembre 2026, l'entreprise Acserdom célébrera ses vingt années d'existence. Fondée en 2006 par Carole Raynaud, cette structure d'accompagnement à domicile basée à Agde, dans l'Hérault, a su évoluer pour répondre aux défis du secteur médico-social. Aujourd'hui codirigée par Carole Raynaud, son mari Frédéric et sa belle-sœur Laurence Odoard, l'entreprise emploie 45 équivalents temps plein, tous en contrat à durée indéterminée.
Une création née d'un parcours personnel
L'histoire d'Acserdom trouve ses racines dans le parcours de vie de sa fondatrice. « J'avais envie de transformer ma vie professionnelle en quelque chose d'utile », confie Carole Raynaud, aujourd'hui âgée de 55 ans. C'est la situation de handicap de sa fille aînée, maintenant âgée de 30 ans, qui l'a conduite à repenser son orientation professionnelle. Confrontée au manque de solutions adaptées pour concilier vie professionnelle et accompagnement de son enfant, elle a décidé de faire « d'un pépin une pépite » en créant Acserdom.
Un secteur fortement réglementé
Le secteur médico-social dans lequel évolue Acserdom est particulièrement encadré. « Il a fallu construire notre légitimité et nous adapter aux exigences règlementaires », explique Carole Raynaud. Pour exercer ses fonctions de dirigeante, elle a dû reprendre ses études et obtenir une certification de niveau master en économie médico-sociale. « C'est une de mes plus grandes fiertés de femme », souligne-t-elle avec émotion.
Le défi du recrutement et de la fidélisation
Sur un territoire marqué par le vieillissement de la population, la demande pour les services d'accompagnement à domicile ne cesse de croître. Cependant, le principal défi pour Acserdom réside dans le recrutement et la fidélisation de ses auxiliaires de vie et aides ménagères. Face à cette difficulté structurelle du secteur, l'entreprise a décidé d'innover radicalement dans son approche managériale.
Une transformation inspirée du modèle Buurtzorg
Depuis fin 2023, Acserdom a engagé une profonde transformation de son organisation en s'appuyant sur un modèle inspiré du dispositif néerlandais Buurtzorg. Cette évolution s'inscrit dans le cadre du contrat pluriannuel d'objectifs et de moyens signé avec le Conseil départemental de l'Hérault.
Valoriser le pouvoir d'agir plutôt que seulement le salaire
« Il n'est pas toujours possible de valoriser par le salaire, alors nous avons choisi de valoriser par le pouvoir d'agir », explique Carole Raynaud. Le modèle Buurtzorg, développé aux Pays-Bas, repose sur des équipes autonomes et un fonctionnement plus collectif et participatif.
Acserdom a mis en place plusieurs dispositifs concrets :
- Réunions d'équipe hebdomadaires pour favoriser les échanges et la coordination
- Système de tutorat pour accompagner les nouvelles recrues
- Formations continues adaptées aux besoins du terrain
- Accompagnement à la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)
Rompre l'isolement et renforcer l'engagement
Cette nouvelle organisation a permis de rompre l'isolement souvent ressenti par les salariées du secteur de l'aide à domicile. Elle a également contribué à renforcer leur engagement professionnel et leur esprit d'initiative. Les équipes gagnent en autonomie tout en bénéficiant d'un cadre de travail plus collaboratif.
Investir dans la mobilité électrique
Parmi les leviers concrets mis en place, Acserdom a investi dans une flotte de mobilité électrique comprenant des voitures sans permis, des vélos et des trottinettes. Cette initiative vise à lever les freins à l'embauche liés aux problèmes de transport. « Nous sommes passés de pas de permis, pas de travail à pas de permis, un travail », se réjouit Carole Raynaud.
Une ambition durable pour le territoire
Cette évolution managériale s'inscrit dans la continuité de l'ambition initiale d'Acserdom : proposer un accompagnement humain et durable en phase avec les besoins spécifiques du territoire héraultais. L'entreprise maintient ainsi son engagement envers les publics fragilisés tout en créant des conditions de travail attractives pour ses salariées.
Près de vingt ans après sa création, Acserdom continue d'innover pour répondre aux défis du secteur médico-social. Son adoption d'un modèle managérial inspiré du Buurtzorg néerlandais témoigne de sa capacité à s'adapter et à anticiper les évolutions nécessaires pour assurer la qualité de ses services tout en valorisant ses équipes.
