A.B. Plomberie : une entreprise née d'une volonté de changer les pratiques
Tsefania Attal et David Aires le savaient parfaitement, et c'est précisément pour cette raison qu'ils ont créé A.B. Plomberie en 2019. Leur objectif n'était pas simplement d'exister dans le paysage de l'artisanat, mais bien de le transformer en remettant la confiance au cœur des relations entre clients et entrepreneurs. Leur rencontre au CFA a été déterminante : deux jeunes en formation partageant une même vision de leur futur métier et une même irritation face aux pratiques douteuses observées autour d'eux.
Redonner confiance aux clients : un engagement fondateur
« On entendait souvent des histoires d'escroqueries sur les dépannages. J'ai dit à mon associé : est-ce que ça te tente d'ouvrir une structure en axant vraiment sur le fait qu'on soit honnêtes et transparents sur tous les prix ? », se souvient Tsefania Attal. La réponse a été un oui franc et massif. En 2018, le projet commence à prendre forme concrètement, et en 2019, A.B. Plomberie ouvre officiellement ses portes au 33 rue Pelleport, dans le 20e arrondissement de Paris.
Les débuts sont modestes mais extrêmement concrets. Les premiers chantiers – principalement de la peinture dans l'entourage familial et chez les proches – permettent de lancer la machine. Les deux associés investissent ensuite dans ce qui leur paraît essentiel : une boutique avec pignon sur rue. « Le fait qu'il y ait une boutique, ça change tout. Ça permet de faire augmenter la confiance visuelle des gens », explique Tsefania Attal. Ce local, symbole d'ancrage et de permanence dans un secteur où les acteurs peu scrupuleux fuient souvent le contact direct, deviendra la colonne vertébrale de leur développement futur.
De la plomberie à l'électricité : un spectre de services complet
A.B. Plomberie intervient désormais sur trois grands domaines d'expertise : la plomberie traditionnelle, le chauffage et, depuis environ un an, l'électricité. Cette dernière activité ne s'est pas développée par simple opportunisme commercial, mais en réponse à une demande réelle et croissante du quartier. « On faisait déjà de la petite électricité – remplacement de prises, ce genre de choses. La demande était là. Alors je me suis dit : je vais passer le CAP à distance, faire ce qu'il faut, être assuré, que tout soit parfaitement réglementaire », raconte Tsefania Attal.
L'activité électricité monte progressivement en puissance, avec des interventions désormais sur les tableaux électriques et des installations plus complexes. Le cœur d'activité historique de l'entreprise reste large et diversifié : recherche de fuite, dégorgement, réparation ou remplacement de canalisations, entretien et changement de chaudière, installation gaz, rénovation complète de salle de bain... A.B. Plomberie gère aussi bien l'urgence du dimanche soir, la fuite qui ne peut pas attendre, que le chantier de plusieurs semaines nécessitant une planification rigoureuse.
Deux associés, des plannings organisés au cordeau : jusqu'à quinze interventions de dépannage peuvent être assurées dans la même journée, l'un se déplaçant en scooter pour la réactivité immédiate, l'autre en camion pour les chantiers qui nécessitent du matériel plus important. Les équipes sont rodées, efficaces et parfaitement complémentaires.
Des certifications qui engagent et rassurent
Dans un secteur où n'importe qui peut techniquement se déclarer plombier sans qualification particulière, les certifications officielles prennent une importance cruciale. A.B. Plomberie est certifiée Handibat, une labellisation qui atteste d'une formation spécifique pour adapter les installations aux personnes en situation de handicap ou de perte d'autonomie. Concrètement, cela ouvre droit à des aides de la MDPH pour les clients concernés, et garantit une expertise reconnue sur ce type de chantier spécialisé.
La société est également certifiée PG – Professionnel du Gaz –, ce qui lui permet de délivrer des certificats de conformité sur toute installation gaz modifiée. Une obligation légale que peu de clients connaissent réellement, et que peu d'artisans respectent scrupuleusement. « Légalement, un certificat est obligatoire dès qu'on touche au gaz. Mais peu de gens le savent, et encore moins d'artisans le font systématiquement », souligne Tsefania Attal. A.B. Plomberie travaille par ailleurs avec des réseaux d'assurance qui mandatent directement les artisans : une forme de contrôle externe de la qualité du travail, dans un secteur où les abus commis sous couvert de missions d'assurance ne sont malheureusement pas rares. D'ailleurs, tous les travaux réalisés par l'entreprise sont couverts par une garantie décennale solide.
La transparence des prix : au cœur du projet philosophique
C'est probablement sur ce point précis qu'A.B. Plomberie se distingue le plus nettement de la concurrence. Avant toute intervention, le client dispose systématiquement d'une fourchette de prix claire – un minimum et un maximum – affichée sur le site internet et communiquée dès le premier contact téléphonique. Pas de mauvaise surprise à l'arrivée, pas de devis qui s'envole une fois l'artisan dans la place. « Ça veut dire que quand on arrive sur place, le client sait déjà exactement ce qu'il va payer. Il n'y a pas de surplus en termes de facturation, sauf cas vraiment extrême et exceptionnel », précise Tsefania Attal. Les devis sont gratuits, les déplacements sont offerts dans le quartier immédiat.
Derrière ce principe commercial simple se cache une philosophie plus large, presque une nostalgie militante de l'artisanat d'antan. « Notre objectif fondamental, c'était d'offrir un service de confiance, comme à l'époque avec les anciens plombiers. Ils arrivaient chez les gens, ils étaient honnêtes, ils n'essayaient pas d'arnaquer leurs clients. Les gens aujourd'hui ont développé une véritable méfiance envers nous, les artisans, et c'est cela que nous voulons changer », confie Tsefania Attal. Reconstruire cette confiance perdue, un chantier après l'autre : c'est précisément ce qui a présidé à la création de la société et ce qui continue d'animer son développement quotidien.
Un ancrage de quartier fort et un rayonnement sur tout Paris
La boutique de la rue Pelleport est bien plus qu'une simple adresse professionnelle : c'est un véritable parti pris stratégique et philosophique. Là où beaucoup d'artisans contemporains n'existent que par un numéro de téléphone et un site internet parfois impersonnel, A.B. Plomberie a choisi délibérément d'être visible, physiquement présente dans son quartier d'origine. Le 20e arrondissement reste le territoire de prédilection – avec le 11e et le 12e dans le périmètre immédiat –, mais la société intervient désormais dans tout Paris et en Île-de-France, notamment pour les missions mandatées par les réseaux d'assurance partenaires.
En cinq années d'existence, le bouche-à-oreille positif a fait son chemin naturellement. Les deux fondateurs ont grandi avec leur clientèle fidèle, appris à calibrer parfaitement l'urgence et le chantier de fond, à tenir des plannings serrés sans jamais sacrifier la qualité de l'intervention. Ce qui est sûr et certain, c'est que l'ambition initiale, elle, n'a absolument pas bougé : être l'artisan auquel on fait confiance comme on faisait confiance, autrefois, au plombier du coin de la rue, celui qui réparait les fuites avec honnêteté et compétence.
