Un entrepreneur britannique confronté à une facture astronomique de 48 000 euros au Maroc
En vacances au Maroc avec sa famille, un entrepreneur de Manchester, au Royaume-Uni, a vécu un cauchemar financier après avoir reçu des factures exorbitantes de son opérateur mobile. Selon un rapport du Telegraph, sa fille s'est connectée à l'application TikTok pendant huit heures consécutives alors que l'itinérance des données hors d'Europe était activée sur son téléphone.
Des frais qui s'élèvent à 5 000 livres sterling par heure d'utilisation
L'homme avait souscrit un forfait téléphonique professionnel auprès de l'opérateur O2 via son entreprise. Quelques semaines plus tard, il a été confronté à deux factures d'un montant total de 42 000 livres sterling, soit plus de 48 000 euros. Cela représente environ 5 000 livres sterling par heure d'utilisation de l'application de partage vidéo, un coût absolument prohibitif.
Le père de famille a d'abord cru à une erreur ou à une fraude. « J'étais en route pour le désert. J'ai essayé à plusieurs reprises d'appeler O2, mais je ne pouvais pas faire grand-chose. Je supposais qu'il y avait eu un problème technique ou que mon compte avait été piraté », a-t-il expliqué. De retour au Royaume-Uni, il a découvert une seconde facture d'un montant quasi identique, ce qui a confirmé la réalité de cette situation incroyable.
Une clause contractuelle problématique et un manque d'information
Comme le précise le Telegraph, si l'itinérance des données est généralement payante à l'étranger, les abonnements mobiles incluent souvent un plafond de consommation pour éviter de telles surprises. Cependant, dans ce cas précis, il s'agissait d'un contrat professionnel qui comportait une clause autorisant l'itinérance sans aucune limitation de données.
L'entrepreneur a vivement critiqué l'attitude de son opérateur : « Ils ne devraient absolument pas pouvoir facturer une telle somme. Ils n'ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s'accumuler. Je ne comprends pas comment ils s'attendent à ce qu'une petite entreprise puisse payer une telle facture. » Il a même indiqué que son entreprise avait failli disparaître en raison de cette facture colossale.
Une issue heureuse après une médiation infructueuse
Estimant que l'opérateur ne lui avait pas fourni toutes les informations nécessaires, l'homme a intenté une action auprès d'un médiateur, mais celle-ci n'a malheureusement pas abouti. Toutefois, après avoir été contacté par le média local, l'opérateur O2 a finalement accepté d'annuler intégralement les frais exorbitants du père de famille.
Cette histoire souligne l'importance de bien comprendre les clauses contractuelles, en particulier pour les forfaits professionnels, et de désactiver l'itinérance des données lors de voyages hors d'Europe pour éviter des surprises financières désagréables.
