Une jeune femme de 27 ans va devoir débourser plus de 100 euros auprès de la compagnie aérienne Ryanair en raison d'une erreur commise lors de l'enregistrement de son vol. Elle utilise depuis toujours un diminutif de son prénom, ce qui lui a valu une facture salée.
Une méprise coûteuse
Wiebigje Craps, une Néerlandaise, s'est vu réclamer 115 euros par Ryanair pour avoir mal orthographié son prénom sur sa réservation, comme le rapporte le média belge 7 sur 7. Dans une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, elle explique qu'elle se fait appeler "Wieb" depuis son enfance, car son prénom officiel est peu courant. Au moment de réserver un city trip, elle a inscrit par inadvertance son surnom au lieu du prénom figurant sur son état civil.
"J'avais oublié que mon vrai prénom était Wiebigje", confie-t-elle. "Il y a 27 ans, mes parents m'ont donné un nom que personne n'utilise. Lors de la réservation, j'ai écrit Wieb à la place. Je dois payer 115 euros pour corriger cette erreur. 115 euros parce que j'avais oublié mon propre nom."
La politique stricte de Ryanair
La compagnie aérienne irlandaise applique une règle claire concernant les changements de nom. Selon ses conditions générales, toute modification du nom sur un billet est facturée. Cette politique vise à éviter les transferts frauduleux de billets. Dans le cas de Wiebigje, la correction était indispensable pour qu'elle puisse embarquer, car le nom sur le billet doit correspondre exactement à celui de la pièce d'identité.
Cette mésaventure rappelle aux voyageurs l'importance de vérifier scrupuleusement les informations lors de la réservation. Ryanair, connue pour sa politique de tolérance zéro en matière de fautes dans les noms, ne fait pas d'exception, même pour une simple erreur de prénom.
D'autres cas similaires
Ce n'est pas la première fois que Ryanair fait parler d'elle pour des frais jugés excessifs. Récemment, un passager qui avait provoqué l'arrêt d'un vol pendant une nuit entière s'est vu réclamer 15 000 euros par la compagnie. De plus, Ryanair a modifié sa politique sur les bagages cabine, ce qui pourrait coûter cher aux voyageurs négligents.
Pour éviter de telles surprises, il est recommandé de toujours utiliser le nom complet figurant sur la carte d'identité ou le passeport lors de la réservation, et de vérifier deux fois avant de valider le paiement.
