Depuis le jeudi 28 mai, de nombreux abonnés Bouygues Telecom dans plusieurs communes du Gard sont privés d’internet fixe, de télévision et, pour certains, de services téléphoniques associés à leur Bbox. Les clients concernés ont reçu un message de l’opérateur indiquant que « l’incident ne vient pas de votre Bbox, mais nécessite une intervention réseau. Nos techniciens sont mobilisés et vos services devraient être rétablis le 29 mai à 9 heures ». Plusieurs jours après l’échéance annoncée, de nombreux abonnés sont toujours privés de connexion.
Des témoignages sur les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, notamment dans les groupes locaux de Redessan, Garons, Bouillargues ou Manduel, les témoignages se multiplient. Certains affirment avoir changé d’opérateur, tandis que d’autres rapportent des explications obtenues auprès du service client. Selon ces témoignages, une panne matérielle toucherait un équipement du réseau et nécessiterait le remplacement d’une pièce. Certains indiquent que le central utilisé par Bouygues serait propriété d’Orange et que toute intervention nécessiterait une autorisation préalable.
La maire de Bouillargues confirme
Contactée, la maire de Bouillargues, Marie-Pierre Tronc, confirme avoir pris des renseignements sur la situation : « Il y a un souci avec Bouygues Telecom. Ils attendent une pièce de remplacement et de nombreux abonnés de Bouillargues ainsi que des communes voisines sont impactés. Tant qu’ils n’auront pas reçu cette pièce, ils ne pourront pas effectuer la réparation. » Reste à savoir quand la pièce attendue par l’opérateur permettra un retour à la normale. En attendant, les abonnés gardois concernés continuent de faire entendre leur voix sur les réseaux sociaux, où les témoignages et les interrogations se multiplient depuis plusieurs jours.
Cette panne persistante affecte la vie quotidienne des riverains, qui se retrouvent sans accès à internet, à la télévision et parfois sans téléphone. Certains abonnés, excédés, ont déjà changé d’opérateur pour retrouver une connexion stable. Bouygues Telecom n’a pas communiqué de nouveau délai pour le rétablissement complet des services.
