Ce qui devait être un simple voyage en avion s'est transformé en véritable calvaire pour une Britannique en fauteuil roulant. Le 12 mai, à l'aéroport César Manrique de Lanzarote, en Espagne, elle a été oubliée par le personnel et a dû regarder son avion décoller sans elle. Elle avait pourtant réservé le service d'accompagnement obligatoire pour les personnes à mobilité réduite (PMR).
Une attente interminable au point de rendez-vous
La passagère attendait au point de rendez-vous dédié aux PMR du terminal, afin d'être conduite jusqu'à la porte d'embarquement puis à l'avion. Mais les minutes ont passé et l'heure du vol approchait dangereusement. Personne n'est venu la chercher. Finalement, l'avion a décollé sans elle.
Une nuit supplémentaire et un nouveau billet
Oubliée par le personnel, la passagère a dû acheter un nouveau billet pour le lendemain et passer une nuit supplémentaire sur place. Le personnel au sol dénonce une surcharge de travail et un manque d'effectifs face au volume d'assistances à réaliser.
Un incident récurrent
Un incident similaire avait déjà touché deux passagers à mobilité réduite un an plus tôt sur un vol EasyJet vers Liverpool. Le gestionnaire aéroportuaire Aena a ouvert une enquête interne et annonce l'application de "mesures pertinentes si nécessaire, conformément au contrat en vigueur" avec le sous-traitant.
Cet incident soulève des questions sur la prise en charge des personnes handicapées dans les aéroports et la nécessité de garantir un service d'accompagnement fiable.
