Le 8 août 2026, une passagère du train Ouigo Paris-Montpellier a vécu un trajet mouvementé avec son Rottweiler de 38 kg. Elle avait payé trois billets pour que son chien voyage confortablement, mais le contrôleur a installé une autre voyageuse sur la place réservée. La SNCF salue son anticipation mais rappelle que cela ne correspond pas aux conditions générales de vente.
Une passagère indignée par la réattribution de la place payée
Samedi 8 août, la voyageuse, qui publie sous le pseudonyme @ruby_kon_, a raconté son histoire sur X (anciennement Twitter). Elle explique : "Comme il est interdit que le chien soit dans le passage, mais qu'elle ne passe pas vraiment sous le siège, j'achète un billet en plus pour le siège d'à côté pour qu'elle ait plus de place". Au total, elle détenait trois billets : le sien, celui pour le chien, et un troisième pour la place supplémentaire.
En cours de trajet, le contrôleur a vu la place libre et y a installé une passagère. "Le contrôleur a vu la place libre à côté et y a placé une personne, alors plus vraiment de place" pour la chienne, déplore-t-elle. Pour ne rien arranger, "la dame qui squatte littéralement MA PLACE est pas fan des grands chiens".
La SNCF rappelle les règles applicables aux animaux
Pour tenter de résoudre le problème, la passagère a installé son chien "en dessous d'un emplacement pour bagages (que personne n'utilisait, vraiment, il est resté vide tout le long)". Mais le contrôleur est intervenu de nouveau, rappelant que "cet endroit est réservé aux bagages et certainement pas à cet usage".
Contactée par Midi Libre, SNCF Voyageurs a salué le fait que "la personne avait bien anticipé sa situation, et c'est à souligner. Mais ça ne correspond pas aux conditions générales de vente, acceptées lors de l'achat". La SNCF précise : "Il est rappelé qu'une réservation de siège n'est pas possible pour faire voyager son animal, qu'il ne doit pas importuner les autres voyageurs et que le chef de bord peut faire déplacer le chien et son propriétaire vers une autre partie du train".
Des conditions générales strictes et un remboursement obtenu
Les conditions générales de vente d'Ouigo stipulent notamment qu'un forfait de 10 euros est appliqué par animal et par trajet, que l'animal doit être indiqué dès la première page de recherche, qu'il doit rester aux pieds ou sur les genoux du voyageur, et qu'il "doit être dans un sac/caisse (max 60 x 35 x 35 cm) ou tenu en laisse et muselé selon le cas". Certains animaux peuvent être refusés à l'embarquement sur décision du chef de bord.
Dans son malheur, @ruby_kon_ a obtenu le remboursement du billet. Elle s'interroge : "Du coup : JE FAIS QUOI ?? Je la mets où ma chienne ? Vous avez des places pour les bagages et les vélos, mais il est où l'emplacement chien ?" Un internaute commente : "Quand je voyage avec mon chien, je me mets toujours sur les strapontins entre les wagons pour qu'il ait de la place et que personne nous casse les pieds… Pas d'autres choix, malheureusement".
