Le 14 août dernier, une femme originaire de Limay (Yvelines) a vécu une mésaventure dont elle se souviendra longtemps. Alors qu'elle rentrait de Lisbonne (Portugal) en bus BlaBlaCar, elle a été oubliée sur une aire d'autoroute près de Châtellerault (Vienne) par le chauffeur, rapporte 78 actu. La passagère, qui avait embarqué à Bordeaux après un premier trajet, a dû attendre trois heures en pleine canicule avant qu'un nouveau bus n'arrive.
Une pause qui tourne mal
Atteinte d'une algodystrophie, une maladie qui l'oblige à marcher avec une béquille, la passagère avait été invitée par le chauffeur à s'installer sur le siège juste derrière lui, plutôt qu'à l'arrière du véhicule. En milieu de journée, le bus s'est arrêté sur l'aire d'autoroute pour une pause d'une trentaine de minutes. Mais le temps que la passagère revienne de la station-service, le bus avait disparu.
« Sur le coup, je ne suis vraiment pas sentie bien », se souvient la Francilienne. « Je me suis assise sur un muret complètement paumée. » Après avoir contacté le service client de BlaBlaCar pour obtenir de l'aide, la femme a dû attendre trois heures sous 42 °C avant de voir arriver un nouveau bus. Enfin arrivée à Paris, elle a dû envoyer son mari chercher ses bagages à l'aéroport de Roissy, terminus du premier bus.
La réponse de BlaBlaCar
Interrogé, BlaBlaCar a expliqué que les chauffeurs étaient contraints de respecter des horaires : « Il n'est pas possible de mettre en retard les autres passagers. » L'entreprise indique toutefois qu'une solution de rapatriement est toujours proposée. La passagère lésée affirme avoir vu le chauffeur compter les passagers aux arrêts, mais l'entreprise assure qu'il n'y a pas de tel recomptage dans les bus.
Dans un premier temps, BlaBlaCar n'a proposé à la passagère qu'un bon d'achat de 25 euros, soit la moitié du prix du billet qu'elle avait acheté, alors qu'un remboursement avait été promis lors des échanges. La compagnie a finalement accepté de lui rembourser la totalité de la somme, précise 78 actu.
Une confiance ébranlée
« J'y réfléchirai à trois fois avant de reprendre un bus BlaBlaCar », conclut la passagère. Cette mésaventure soulève des questions sur les procédures de sécurité et de contrôle des passagers dans les bus longue distance, notamment lors des pauses sur les aires d'autoroute.
