Un couple belge, Ellen Vander Putten et Tom Deneef, originaires de Grammont, a vu sa maison de vacances à San Pedro del Pinatar, en Murcie (Espagne), entièrement saccagée par des locataires. Les réparations sont estimées à au moins 8 500 euros, et Booking ne propose qu'un remboursement de 300 euros.
Des locataires sous faux profil
Le couple avait mis sa résidence en location sur la plateforme Booking. Un groupe de jeunes Madrilènes a réservé sous un faux profil, avec l'adresse d'un centre culturel. Selon les propriétaires, ils communiquaient via un téléphone jetable, rendant toute identification impossible. « Nous ne pouvons pas refuser de réservations. Booking.com est censé s'occuper de la vérification des profils », ont-ils déclaré au média belge HLN.
Une voisine, arrivée plus tard sur les lieux, a transmis au couple une vidéo montrant l'étendue des dégâts : mobilier abîmé, trous dans le sol, lave-vaisselle et aspirateur cassés, un matelas souillé jeté par-dessus la terrasse, et des détritus partout (bouteilles, mégots, préservatifs, vomi). Des chaises de grande valeur ont également été jetées dans la piscine depuis la terrasse.
Des vols et une aide précieuse des voisins
Des affaires ont aussi été volées, dont une enceinte JBL et la télécommande du garage, obligeant le couple à changer le code d'entrée. Cinq voisins ont aidé à nettoyer les lieux pendant plusieurs heures, mais les dégâts restent trop importants. Tom Deneef a dû annuler ses réservations, et les réparations s'élèvent à au moins 8 500 euros.
Le couple dénonce la réponse de Booking, qui ne remboursera que 300 euros au total. « C'est tout simplement se foutre du monde », a déclaré Tom Deneef, ajoutant que les interlocuteurs étaient très désagréables. Booking a indiqué qu'une enquête était en cours et a renvoyé le couple vers la police locale.
