Le week-end du 15 août a viré au cauchemar pour de nombreux passagers d'easyJet, particulièrement à l'aéroport de Nice Côte d'Azur. En raison d'une grève du personnel navigant français, une centaine de vols ont été annulés au départ et à destination de la France, laissant des vacanciers sans solution, certains ayant perdu leur argent et leurs vacances.
Des familles bloquées et des pertes financières
Isabelle, habitante de Biot, avait versé un acompte pour un voyage en Crète. Elle a non seulement perdu cette somme, mais n'a jamais pu partir. « Nous n'avons pas pu prendre ce vol qui était le seul de la semaine à destination de La Canée. J'ai donc perdu mon argent avec l'acompte que nous avions versé pour réserver nos vacances et je ne peux pas non plus partir en vacances en Crète », confie-t-elle.
Le jour du vol, rien ne laissait présager une annulation. Isabelle et sa famille se sont rendus à l'aéroport de Nice, leur vol étant affiché. Après avoir embarqué à l'heure, ils ont été informés d'une attente de deux heures. « On est restés en otages pendant deux heures dans l'avion et nous n'avons finalement jamais décollé », raconte-t-elle, dénonçant l'absence d'explications immédiates et l'attente dans la chaleur avec des bébés à bord.
Contrainte de changer de destination pour profiter de ses congés, Isabelle réclame un remboursement, refusant tout avoir commercial. « Je ne veux pas d'avoir commercial, je veux un remboursement et je ne compte pas repartir une nouvelle fois avec EasyJet ! », s'agace-t-elle.
Bloqués à l'étranger, sans hôtel ni solution
Pour ceux qui avaient réussi à partir, le retour s'est transformé en parcours du combattant. Yasmina, Niçoise, devait reprendre un vol de Londres à Nice le samedi 15 août à 18h. À l'aéroport de Gatwick, le vol a d'abord été retardé à 20h30, puis annoncé annulé au micro. Trop tard pour trouver un autre vol le soir même.
Yasmina a dû réserver un vol British Airways pour le lendemain. Mais sa demande d'hôtel auprès d'easyJet a été refusée, la compagnie estimant que la réservation d'un vol avec une autre compagnie excluait sa prise en charge. Elle a donc dormi en plein milieu de l'aéroport de Gatwick, en attendant son vol du lendemain.
Après avoir rempli un formulaire de remboursement, elle doit patienter : « J'ai tout rempli, mais je dois maintenant patienter, on m'a annoncé un délai de 28 jours », affirme-t-elle.
La réponse d'easyJet et les démarches en cours
Face à ces témoignages, la communication d'easyJet rappelle que « les passagers dont les vols ont été affectés ont été informés directement et se sont vus proposer plusieurs solutions, dont un transfert gratuit sur un autre vol ou un remboursement, ainsi que la prise en charge de l'hébergement à l'hôtel si nécessaire ». La compagnie ajoute que les passagers peuvent bénéficier de la prise en charge de frais associés sur présentation de reçus valides via une page dédiée sur son site.
EasyJet a présenté ses excuses pour « la gêne occasionnée ». Les passagers concernés attendent désormais des réponses concrètes à leurs demandes d'indemnisation, espérant que les délais annoncés seront tenus.
