Le 26 juillet dernier, à l'aéroport de Gatwick à Londres, un couple de jeunes mariés a vu sa lune de miel compromise après qu'EasyJet a surbooké leur vol. Le marié est resté bloqué à l'aéroport pendant que sa femme a embarqué, contrainte par la compagnie. Selon le Daily Mail, le couple se rendait à Tivat, sur la côte monténégrine, pour célébrer leur mariage.
Un enregistrement en ligne impossible
Quelques heures avant le départ, le couple a tenté de s'enregistrer en ligne, mais sans succès. À leur arrivée au terminal nord de Gatwick, on leur a annoncé qu'il n'y avait plus de places disponibles. Le surbooking, pratique courante chez les compagnies aériennes, consiste à vendre plus de billets que de sièges, en pariant sur les passagers qui ne se présentent pas.
Face à cette situation, EasyJet a demandé des volontaires pour céder leur siège en échange d'une compensation. Un passager a accepté, libérant une seule place. Les jeunes mariés ont alors préféré rester ensemble, accepter l'indemnisation et attendre le vol du lendemain. Mais la compagnie a imposé une autre solution.
Le témoignage du marié
L'homme témoigne : "Ils ont dit que ma femme ou moi devions prendre ce siège, sinon nous serions considérés comme des 'absents' et perdrions tout droit à une nouvelle réservation et à une quelconque indemnisation. Ma femme a donc embarqué et je suis resté."
Cette décision a été vécue comme une véritable épreuve pour le couple, qui a dû se séparer dès le début de leur voyage de noces. Le marié a dû attendre un vol ultérieur, tandis que son épouse est partie sans lui.
La réponse d'EasyJet
EasyJet a défendu sa position, affirmant avoir suivi les règles tout au long de cette épreuve. Un porte-parole a expliqué : "Comme la plupart des compagnies aériennes, il nous arrive parfois de surbooker une très petite proportion de vols. Nous utilisons en effet des données pour sélectionner les vols en fonction des antécédents de clients n'ayant pas voyagé. En remplissant ces sièges, nous contribuons à maintenir des tarifs plus bas pour tous. Dans les rares cas où un client ne peut pas voyager, nous prenons nos responsabilités au sérieux et recherchons des volontaires pour voyager sur un vol ultérieur en échange d'une compensation. Lorsque cela n'est pas possible, une décision est prise en fonction de l'ordre d'arrivée."
Cette pratique, bien que légale, soulève des questions sur les droits des passagers et la transparence des compagnies aériennes. Le couple, quant à lui, espère que cette mésaventure ne gâchera pas leur lune de miel, même si le début a été des plus difficiles.
