L'ascenseur de la tour B de la résidence La Maurelle, à La Seyne-sur-Mer, a été remis en service ce vendredi 28 août 2026 à 14 h 30, après huit jours de panne due aux fortes chaleurs. Cette remise en service met fin au calvaire des locataires, mais les conséquences sur leur santé et leur quotidien pourraient se faire sentir encore quelque temps.
Huit jours de coupure aux conséquences lourdes
La panne a débuté le jeudi 20 août. Selon les locataires, il s'agit de « la panne la plus longue qu'on a jamais connue dans ce bâtiment ». Pendant cette période, Joséphine, 89 ans, habitant au 8e étage, n'a pas pu quitter son appartement. Sa fille, Gisèle, explique : « Jusqu'à la semaine dernière, elle descendait chaque jour faire sa petite promenade autour de la résidence, ou bien on l'emmenait marcher aux Sablettes. C'était son exercice, son autonomie, son lien avec l'extérieur. Durant huit jours, tout s'est arrêté car elle dispose d'un stimulateur cardiaque et ne peut monter ou descendre les 8 étages à pied. » Résultat : « Elle ne se déplaçait plus qu'entre le lit et le canapé ; avec les incidences qu'on imagine sur la fonte musculaire. »
La panne a également entraîné des rendez-vous médicaux manqués. Gisèle précise que sa mère « a raté deux rendez-vous chez le dentiste, un chez le cardiologue et trois séances de thérapie ». Au 9e étage, Michel, le compagnon d'une locataire de 88 ans, indique que sa compagne a aussi dû reporter ses rendez-vous médicaux. Motif : « Elle pourrait peut-être descendre à pied, mais sûrement pas remonter. » Dans l'appartement voisin de Joséphine, un homme âgé victime de trois AVC par le passé, avait lui aussi renoncé à sortir, « de peur de ne pas pouvoir remonter ».
Des familles contraintes de porter leurs enfants
Dans les étages inférieurs, des familles rapportent qu'elles ont été obligées de porter leurs enfants en bas âge dans les escaliers, faute de pouvoir mettre les poussettes dans l'ascenseur. Pour tout le monde, faire les courses, sortir les poubelles, emmener un enfant à l'école, aller à un rendez-vous ou simplement sortir prendre l'air était devenu, a fortiori avec la chaleur, un véritable défi. Voire impossible pour les personnes âgées ou handicapées. Sans compter que « la femme de ménage ne montait plus pour nettoyer les parties communes et que certains locataires ne descendaient même plus leurs poubelles… »
Les locataires expriment un « sentiment d'abandon » et une forte rancœur, dénonçant « l'absence totale d'informations » durant huit jours. Michel, le compagnon de la dame de 88 ans, a entrepris vendredi matin de faire signer une pétition auprès des habitants de la tour B.
L'office HLM présente ses excuses et explique la panne
Julien Amoruso, directeur de la gestion urbaine de proximité du parc de l'office HLM, explique : « En raison de la chaleur, beaucoup de pannes sont signalées car, quand il fait trop chaud, l'électronique se met en sécurité, ou bien des pièces peuvent griller. Là, il s'agissait d'un souci sur la carte de frein, une pièce électronique qui permet la variation du freinage quand l'appareil s'arrête aux différents étages. Cette pièce, qui a été installée il y a 10 ans, a normalement une durée de vie de 15 à 20 ans. Mais elle aurait grillé à cause de la chaleur excessive. »
Interrogé sur le manque d'informations, le responsable présente ses « excuses » et concède « un manquement dans la procédure » qui doit permettre à l'office d'informer les résidents sur l'évolution de la situation. Il ajoute : « L'ascensoriste n'a pas communiqué comme il aurait dû : il a tardé à déclarer la panne sur le logiciel, ce qui ne nous a pas permis de mesurer les difficultés que rencontraient les locataires. Quand nous avons l'information, nous pouvons la transmettre sous forme d'affichage, et nous mettons en place, sous 48 heures, un système de portage avec des agents qui aident les gens à monter leurs courses. »
De leur côté, les locataires disent ne pas comprendre pourquoi, malgré leurs « appels quotidiens » auprès de l'office HLM, l'information n'est pas remontée à la direction de l'office. La remise en service de l'ascenseur ce vendredi après-midi a apporté un soulagement, mais la rancœur pourrait perdurer encore quelque temps.
