Depuis octobre 2025, Bénédicte Chrétien est directrice générale de CFM Indosuez Wealth Management à Monaco. Elle a entrepris un changement de gouvernance et une transformation culturelle pour accompagner la banque centenaire dans son évolution interne et mieux servir une clientèle qui rajeunit.
Une gouvernance collective et renouvelée
« Ce n’est pas une personne qui dirige la banque, c’est un collectif, c’est plus rassurant dans une société en transformation, une équipe diverse plutôt qu’un homme ou une femme providentielle » assume Bénédicte Chrétien en présentant l’équipe qui l’entoure. Deux femmes, deux hommes, un ensemble qui a évolué à 80 %, rajeuni et féminisé pour incarner la tête pensante de l’institution.
CFM Indosuez Wealth Management est le plus gros employeur du secteur bancaire en Principauté, avec 400 salariés. En 104 ans d’existence, c’est une première pour la banque. « Une transformation culturelle, ça nécessite un peu de temps » plaide la directrice générale, qui estime qu’au bout de deux ans, la bascule sera établie.
Parité salariale et services renforcés
Son premier acte a été de veiller à la parité salariale entre les hommes et les femmes qui œuvrent dans ses équipes, observant « des équilibres et des déséquilibres qui ne semblaient pas justifiés ». Face à ses clients ensuite, la banque veut faire valoir ses atouts.
« Les clients ont besoin de lisibilité, de stabilité, de proximité, de solutions globales » continue Sophie Armando, directrice générale adjointe, « le banquier privé devient comme un chef d’orchestre pour coordonner les expertises financières, immobilières, d’assurance. » Chez CFM Indosuez Wealth Management, l’équipe de 60 banquiers privés - moyenne d’âge 45 ans - parle, en cumul, une douzaine de langues.
« Notre atout c’est aussi la plus grande salle de marché de la Riviera avec une cinquantaine d’experts qui ont en moyenne quinze ans d’expérience » ajoute Sophie Couve de Murville, Global head of Advisory.
Anticiper la next generation
Le changement, la banque monégasque entend le porter pour travailler sa « désirabilité client » face à une transformation de la discipline. « Dans quatre ans, 30 % de la fortune mondiale va changer de main avec une émergence de la next generation » explique Bénédicte Chrétien.
L’institution bancaire compte sur son atout d’être la seule banque cotée de la place monégasque. « C’est un point déterminant pour nos clients, car cela requiert beaucoup de discipline dans la gouvernance » précise la directrice générale, « et nous faisons partie du groupe Crédit Agricole, neuvième banque mondiale, ce qui nous permet d’apporter le meilleur d’une grande banque et à la fois d’une petite structure pour accompagner les familles. »
C’est l’ADN historique du CFM : être la banque des familles et des entreprises de la Principauté. « Nous sommes une référence pour les grandes familles, avec qui une relation se lie dans le temps » confirme Vincent Cartillier, Co-Head of Wealth Management, « et nous apprenons à découvrir cette nouvelle génération pour comprendre ses besoins et sa vision de la gestion du patrimoine. »
Une génération dont il faut adopter les codes et le langage, où l’intelligence artificielle est un interlocuteur quotidien. « La technologie est un sujet cœur dans les services financiers. Le facteur de différenciation, c’est l’humain augmenté par la technologie. Proposer le meilleur de la tech et un banquier privé qui analyse le non-dit, l’implicite, le contexte, le récit d’une famille. »
Nouveaux clients et stabilité face aux défis
Parmi les nouveaux arrivés, le portefeuille de la banque monégasque s’est enrichi de clients quittant le Royaume-Uni où les règles de taxation ont changé. Un développement « spectaculaire » note Jad Bardawil, Co-Head of Wealth Management. « Cette clientèle s’est relocalisée à Monaco, comme à Milan, à Dubaï ou en Suisse. Nous en avons un petit nombre, mais des fortunes importantes en préservant nos critères de sélectivité en termes de conformité. »
Le conflit au Moyen Orient a aussi attiré quelques fortunes quittant les Émirats. « Monaco offre une stabilité politique et financière très appréciée dans cette période d’incertitude. » Une activité pas freinée par le placement de la Principauté en liste grise à en écouter le collectif du CFM.
« Nos pratiques n’ont pas eu besoin d’évoluer, faisant partie du groupe Crédit Agricole, nous sommes déjà aux plus hauts standards du groupe » précise la directrice générale adjointe Sophie Armando. « Nous avons été très peu gênés par la mise en place de la liste grise, qui nous a beaucoup inquiétés mais qui ne nous a pas fait perdre de clients. »
Pour Bénédicte Chrétien, « le fait que nous soyons cotés en bourse est un avantage » sur ce dossier, ajoutant que ses banquiers privés sont « constamment » formés au nouvel arsenal législatif en Principauté et à des processus rigoureux. Concernant les sanctions prononcées ces derniers mois par l’Autorité monégasque de sécurité financière envers plusieurs acteurs de la place financière monégasque, la directrice générale de CFM Indosuez Wealth Management se passe de commentaires, glissant tout de même qu’un « travail de fond assez exceptionnel est réalisé ».
