La nouvelle loi française encadrant le démarchage téléphonique, entrée en vigueur ce mardi 11 août, suscite une vive inquiétude au Maroc. Selon le ministre marocain de l'Emploi, Younes Sekkouri, entre 40 000 et 50 000 emplois dans les centres d'appels pourraient être « exposés à un risque de disparition », rapporte Ouest-France. Cette réforme, adoptée le 30 juin 2025, impose désormais aux démarcheurs d'obtenir le consentement préalable des consommateurs avant tout appel.
Un impact majeur sur l'activité des centres d'appels offshore
La législation française pourrait affecter jusqu'à 80 % du volume d'activité des centres de relation client « offshore » marocains, qui gèrent les appels pour le compte d'entreprises étrangères, principalement françaises. Cette dépendance au marché français rend le secteur particulièrement vulnérable à ce changement réglementaire.
Le secrétaire général de la Fédération nationale des centres d'appels et des métiers de l'offshoring, Ayoub Saoud, a exprimé ses doutes quant aux chiffres officiels. Dans une interview au journal Le Monde, il a dénoncé « une absence assez incompréhensible de statistiques gouvernementales », suggérant que le nombre avancé par le ministre pourrait être sous-évalué. Plus de 600 centres d'appels sont officiellement autorisés à exercer, mais « beaucoup d'autres opèrent sans autorisation […] et les salariés sont les maillons faibles de la chaîne », a-t-il affirmé. Selon lui, les petites structures (TPE ou PME) risquent « la cessation d'activité ».
Des salariés vulnérables face à l'incertitude
La menace qui pèse sur les employés est d'autant plus grave que les protections légales marocaines pourraient ne pas s'appliquer. En effet, si la loi marocaine prévoit des indemnités en cas de licenciement, elle ne s'appliquera probablement pas dans ce contexte, puisqu'il s'agit d'entreprises étrangères. Les travailleurs migrants illégaux, souvent employés dans ces centres, apparaissent comme les plus vulnérables.
Le gouvernement marocain a promis de mettre en place un plan d'action pour faire face à cette crise. Il reconnaît déjà la nécessité de diversifier ses marchés et de se tourner vers d'autres pays comme l'Allemagne, l'Espagne ou l'Italie, afin de réduire sa dépendance à la France.
Une loi française saluée par les consommateurs
Côté français, cette loi est perçue comme une victoire pour les consommateurs, qui se plaignent depuis longtemps des appels non sollicités. À partir du 11 août, les entreprises ne pourront plus contacter les particuliers sans leur accord préalable. Cette mesure s'inscrit dans un effort plus large de lutte contre les pratiques de démarchage abusif.
Cependant, les conséquences économiques pour le Maroc sont considérables, et les autorités marocaines cherchent des solutions pour atténuer l'impact social. Le secteur de l'offshoring représente une part importante de l'économie marocaine, et la perte de dizaines de milliers d'emplois pourrait avoir des répercussions majeures sur le marché du travail local.
