Le Grimaldi Forum de Monaco, référence mondiale de l'événementiel et du tourisme d'affaires, fonctionne grâce à 44 métiers différents et 143 salariés permanents. Dans ses 85 000 m² répartis sur neuf niveaux, dont sept en sous-sol, l'institution monégasque doit faire vivre simultanément une multitude d'espaces et de services, comme une véritable « ville ».
Une double mission : business et culture
Sylvie Biancheri, directrice générale du Grimaldi Forum, explique que l'établissement a une double activité : « Nous avons à la fois cette mission business, tourisme d'affaires, événements professionnels, mais aussi toute la partie culturelle qui concerne, bien sûr, les expositions estivales, mais aussi le déroulement des spectacles comme les ballets ou les concerts ». Cette double activité exige « une passion et une expertise sur les savoir-faire que nous déployons. Toujours en ayant en tête l'exigence et la qualité du service ».
Le Grimaldi Forum adapte régulièrement ses effectifs en fonction du calendrier événementiel. Au-delà des 143 salariés permanents, répartis en neuf directions (bâtiment, ressources humaines, commerciale et développement, financière et juridique, communication, événements culturels, manifestations, sécurité/secours incendie et prévention des risques, RSE), l'établissement peut faire appel à du personnel externe. « Sur les très gros événements, on peut arriver à avoir une centaine de personnes supplémentaires pour assurer le bon déroulement dans tous les secteurs que l'on peut imaginer », indique la directrice générale. Nathalie Paccino, directrice des ressources humaines, précise : « Chaque année, ce sont environ 500 contrats de vacataires et d'intermittents, en accueil et en audiovisuel et scénique que nous devons gérer ».
Une cohésion interne et des solutions durables
Le Grimaldi Forum privilégie les solutions internes, notamment en matière de réparation du matériel, avec un centre de tri des déchets dans les sous-sols et 2 500 m² de panneaux photovoltaïques sur le toit. Cette approche repose sur une forte fidélité des équipes : 57 % des salariés permanents sont présents depuis plus de 10 ans, dont 36 % depuis plus de vingt ans. Selon Nathalie Paccino, cette ancienneté « permet aussi d'échanger facilement et de bien connaître les habitudes de travail ». Sylvie Biancheri ajoute : « Porter l'insigne du Grimaldi Forum, c'est aussi une fierté et un gage de qualité et d'excellence ».
Le modèle économique ne repose pas uniquement sur la location des espaces : celle-ci représente environ un tiers du chiffre d'affaires, les deux tiers restants provenant des prestations de services. Son, lumière, vidéo, décoration, design et montage de stands, signalétique, maintenance et entretien : le site propose systématiquement à ses clients une solution interne. « On est tous un peu commerciaux dans l'événementiel », résume Sylvie Biancheri. « Il faut comprendre qu'on fait partie d'un tout et que la réussite de ce que l'on fait doit s'appuyer sur tout le monde ».
Des métiers variés et complémentaires
Parmi les 44 métiers, plusieurs profils illustrent cette diversité. William Chatelain, responsable études et design d'espaces depuis 2015, imagine des scénographies et des décors pour les expositions culturelles, comme la reconstitution d'un bateau pour un dîner de gala ou la mise en scène de chaussures en engrenage pour l'exposition Louboutin. Il souligne la coordination nécessaire : « Quand on fait une réunion, plusieurs directions vont être présentes ». Le défi est aussi le temps : « Avant, en fonction des projets, on pouvait me laisser un mois, là où aujourd'hui c'est parfois quelques jours ».
Audrey Chabanis, cheffe de projets junior à 26 ans, assure le lien entre les clients et les équipes logistiques et techniques. « On a presque plusieurs métiers en un seul », estime-t-elle. Camille Préher, responsable des moyens audiovisuels et scéniques, pilote une équipe de 16 salariés permanents. « Le but de notre équipe, c'est d'apporter des prestations en plus de la location de l'espace », résume-t-il. La salle des Princes, conçue comme un opéra, dispose d'une scène de 1 000 m², soit l'équivalent de l'opéra Bastille.
Luca Santaiti, responsable courants forts, travaille avec sept personnes sur une infrastructure électrique complexe : plus de 800 armoires électriques, quatre postes haute tension, neuf tableaux généraux basse tension, deux groupes électrogènes et 2 000 blocs de secours. « Ce n'est pas l'installation d'une villa », prévient-il. Kévin Heyrault, chargé de sécurité et prévention des risques, s'assure que chaque événement respecte les règlements. « Je vais dire "oui mais" et imposer une mesure compensatoire pour assurer la sécurité », détaille-t-il.
Fabien Mage, régisseur des expositions, veille à la bonne arrivée et à l'installation des pièces présentées lors des expositions estivales. « J'ai affaire à de très nombreux interlocuteurs du début à la fin de la mise en place, qui n'ont pas les mêmes codes », explique-t-il. Audrey Galluffo, responsable de la billetterie et de la boutique, travaille au Grimaldi Forum depuis 26 ans. « L'équipe passe de 3 à 17 personnes pendant la saison. Je suis alors leur formatrice également », détaille-t-elle. Enfin, Emmanuelle Soiron, responsable production signalétique, gère toute la chaîne de la communication visuelle. « On doit pallier des demandes qui peuvent être importantes en 24 heures chrono », explique-t-elle.
