L'antenne toulonnaise de l'UFC Que Choisir, désormais rebaptisée « Que Choisir ensemble », tire la sonnette d'alarme après une année marquée par 355 signalements concernant les services marchands, notamment les achats de voyages sur Internet. En un an, plus de mille litiges ont été traités par les bénévoles de l'association de défense des consommateurs.
Les voyages en ligne en tête des réclamations
Les services marchands, en particulier les achats de voyages par Internet, arrivent en tête des préoccupations. « Prix trop bas ? Il faut se méfier. De nombreux habitants de notre métropole se plaignent d'avoir été abusés par des offres trop alléchantes, soit directement en ligne, soit par des agences de voyages peu sérieuses », explique l'association. Les cuisinistes sont également souvent pointés du doigt pour des démarchages agressifs lors de foires et salons.
Le Bon Coin et Booking.com épinglés
Le site Le Bon Coin est régulièrement critiqué pour son manque de responsabilité dans les ventes en ligne, tandis que Booking.com est accusé de rendre les remboursements très difficiles à obtenir.
Logement et copropriété : deuxième source de plaintes
Les problèmes de logement et de copropriété arrivent en deuxième position, avec 219 réclamations. Les principaux griefs concernent le calcul des charges, les cautions non restituées et les travaux mal exécutés.
Moteurs Puretech et garagistes en ligne de mire
Nouveauté cette année : les moteurs Puretech sont accusés de dégrader prématurément la courroie de distribution, entraînant une hausse des plaintes. Les garagistes locaux sont également visés pour pièces défectueuses ou réparations non conformes, avec 137 dossiers ouverts.
Opérateurs téléphoniques et assurances
Les litiges avec les opérateurs téléphoniques restent récurrents, avec 102 signalements, tandis que les assurances génèrent 83 plaintes, notamment pour des contrats obsèques litigieux ou des résiliations abusives. Les mutuelles voient aussi leur nombre de réclamations augmenter.
Énergie, banques et administrations
Les entreprises d'énergie (eau, assainissement, déchets) font l'objet de 78 signalements, principalement pour des démarchages abusifs et des problèmes de panneaux photovoltaïques. Les banques et organismes de crédit sont concernés par 73 plaintes pour fraudes ou placements douteux. Enfin, 63 différends avec des administrations ont été enregistrés.
Au total, Que Choisir ensemble a adressé près de 1 200 courriers aux entreprises et services mis en cause, avec relances si nécessaire. Des bénévoles spécialisés assurent des permanences dans plusieurs communes, dont Toulon, La Seyne, Ollioules et Le Lavandou. Pour bénéficier de ces services, il suffit d'être adhérent pour 39 euros par an.
