Une nouvelle directive européenne renforce le droit des consommateurs en matière de réparation de produits électroménagers et technologiques. Désormais, si un appareil tombe en panne après l'expiration de la garantie légale de conformité, le fabricant a l'obligation de proposer une réparation à un prix raisonnable et dans des délais acceptables. Cette mesure concerne notamment les smartphones, les aspirateurs et les réfrigérateurs, comme l'indique le site du Gouvernement.
Une extension de la garantie légale en cas de réparation
La directive prévoit également une modification importante de la garantie légale de conformité. Si vous choisissez de faire réparer un bien de consommation plutôt que de le remplacer au cours des deux ans de cette garantie, vous bénéficiez désormais d'une prolongation d'un an de la garantie, contre six mois auparavant. Cette disposition vise à encourager la réparation et à prolonger la durée de vie des appareils.
Un droit à la réparation pour certaines catégories de produits
Après l'expiration de la garantie légale, un droit à la réparation est instauré pour les produits « techniquement réparables », tels que les aspirateurs, les téléphones portables, les tablettes, les téléviseurs, les réfrigérateurs, les machines à laver le linge et la vaisselle. Si l'un de ces appareils est en panne ou endommagé, le fabricant doit vous proposer une réparation, et vous pouvez l'exiger. Cette obligation s'applique pendant 5 à 10 ans après l'achat, selon le produit et la pièce de rechange concernée, précisent les autorités.
Des réparations à prix raisonnable et des informations obligatoires
La réparation hors garantie n'est pas gratuite, mais elle doit être effectuée à un « prix raisonnable » et dans des délais acceptables. Les fabricants doivent également faciliter l'accès aux informations de contact de leurs services de réparation et publier sur un site web en libre accès les montants indicatifs des réparations les plus courantes.
En France, une plateforme nommée « Épargnons nos ressources », gérée par l'Agence de la transition écologique (Ademe), permet de trouver un réparateur. Elle propose aussi des « tutos réparation » pour ceux qui souhaitent réparer eux-mêmes leurs appareils, lorsque cela est possible.
