Depuis le 4 mai, le magasin Cultura de La Teste-de-Buch a mis en pratique le principe des « heures calmes ». Inspiré du « Quiet time » des pays anglo-saxons et créé en partenariat avec des associations de parents de personnes vivant avec un trouble du spectre de l’autisme, ce dispositif consiste à proposer, à certains moments de la journée, de baisser la lumière, de supprimer l’ambiance musicale et les appels au micro.
Des créneaux dédiés au calme
Ces « heures calmes » sont mises en œuvre tous les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 12 h 30 à 14 h 30, à des moments où il y a également moins de monde dans le magasin. L’enseigne testerine est la première du groupe à proposer ces créneaux sans musique ni appels micro et avec une lumière diminuée, une initiative destinée au bien-être des personnes atteintes de troubles autistiques mais aussi au confort des employés.
Une démarche sincère et durable
Mathieu Fouillais, le responsable du secteur livre et multimédia du magasin testerin, souligne que c’est le premier des 110 magasins de l’enseigne à mettre en place ce dispositif, même si cette pratique existe déjà en France dans certains supermarchés, notamment les magasins U. Ce dernier précise d’ailleurs qu’il voulait, à titre personnel, mettre en place ce dispositif depuis un moment « afin de veiller au bien-être » des personnes concernées.
« La lumière forte et le bruit ne sont pas toujours des expériences très agréables comme dans beaucoup de magasins. Il s’agit donc de permettre aux clients sensibles de pouvoir flâner de manière plus agréable. Cela permet de se concentrer sur les livres », poursuit Mathieu Fouillais, précisant qu’il s’agit d’« une démarche sincère » et qu’« il n’y aura pas de marche arrière » car « cela va dans le sens du client ». « C’est aussi donner aux employés un moment de pause, car on est tous concernés. On a tous besoin de ces moments hors du temps. »
