L'Office de tourisme d'Antibes Juan-les-Pins vient d'obtenir le label « Destination d'excellence », une distinction décernée par Atout France, l'agence de développement touristique de la France. Ce nouveau label, valable cinq ans, repose sur deux piliers : la qualité et l'écoresponsabilité. Il remplace progressivement l'ancien label Qualité Tourisme, qui disparaîtra à la fin de l'année et dont la transition sera obligatoire d'ici l'année prochaine pour conserver cette reconnaissance.
Un label exigeant basé sur des audits mystères
Virginie Jacquet, responsable qualité et développement durable de l'Office, explique : « C'est un label qui repose sur deux piliers : la qualité et, chose nouvelle, l'écoresponsabilité. Cela englobe l'accueil, la réactivité des réponses apportées, ainsi que la maîtrise de la destination et de tous les points d'intérêt de Juan-les-Pins. » L'obtention du label nécessite un processus rigoureux : vérification de documents et de preuves, puis un audit mystère où un auditeur se présente sans s'annoncer pour tester la qualité réelle de la prestation.
Des actions concrètes pour l'environnement
L'Office s'est appuyé sur son expérience de la certification ISO 20121, une norme environnementale qu'il détient depuis quatre ans pour l'événementiel. Concrètement, le label se traduit par la promotion d'activités d'écotourisme, la réduction de l'impression de brochures, une meilleure gestion des déchets, et la sensibilisation directe des visiteurs à la protection de la faune et de la flore lors des balades, notamment sur le sentier du littoral.
Cette distinction s'inscrit dans une démarche globale de la Ville, qui s'engage également à travers d'autres initiatives comme Ports Propres ou le Pavillon Bleu. « Cela s'inscrit dans une démarche globale visant à faire évoluer le territoire vers une amélioration continue », ajoute Virginie Jacquet.
