Ce mardi 29 juin, de nombreux abonnés Orange ont rencontré des difficultés pour accéder à leurs services fixes et mobiles. L'opérateur historique a confirmé un incident technique à l'origine de ces perturbations, sans toutefois en préciser la cause exacte ni l'étendue géographique.
Des perturbations signalées dans toute la France
Selon les témoignages recueillis sur les réseaux sociaux, les problèmes ont touché aussi bien les appels téléphoniques que l'accès à Internet, tant sur les réseaux fixes que mobiles. De nombreux utilisateurs ont signalé des difficultés à passer des appels, à envoyer des SMS ou à naviguer sur le Web. Certains ont même rapporté une absence totale de service pendant plusieurs heures.
Sur le site spécialisé DownDetector, les signalements de pannes ont explosé à partir de la matinée, avec un pic atteint vers 11 heures. Les régions les plus touchées semblaient être l'Île-de-France, la région lyonnaise et le Sud-Est. Cependant, des utilisateurs d'autres zones ont également fait état de problèmes.
Orange confirme mais reste flou
Interrogé par l'AFP, Orange a reconnu un incident technique affectant une partie de ses clients. L'opérateur a indiqué que ses équipes techniques travaillaient à la résolution du problème, sans communiquer de délai de rétablissement. « Nous avons identifié un incident technique qui perturbe le service pour certains de nos abonnés. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais », a déclaré un porte-parole d'Orange.
Cette communication minimaliste a suscité la grogne des clients, qui dénoncent un manque de transparence. « On nous dit juste qu'il y a un incident, mais pas de quoi il s'agit ni quand ça va revenir. C'est frustrant », a témoigné un abonné sur Twitter.
Un précédent récent inquiète
Ces perturbations interviennent quelques semaines après une panne majeure sur le réseau d'Orange, qui avait affecté des millions d'utilisateurs en mai dernier. À l'époque, l'opérateur avait évoqué un problème de routage des appels. Ce nouvel incident relance les interrogations sur la fiabilité du réseau d'Orange, alors que l'opérateur investit massivement dans la fibre et la 5G.
Selon des experts en télécommunications, ces pannes répétées pourraient être liées à la complexité croissante des réseaux et à la multiplication des équipements. « Plus le réseau est sophistiqué, plus il y a de points de défaillance potentiels. Orange doit renforcer sa maintenance et ses processus de sécurité », estime un consultant.
En attendant le rétablissement complet du service, Orange invite ses clients à consulter son site web et ses comptes officiels pour les mises à jour. L'opérateur précise que les perturbations n'affectent pas les services d'urgence, qui restent accessibles même en cas de panne.
