Orange France présente son plan stratégique pour les cinq prochaines années
Le groupe Orange a officiellement dévoilé, la semaine dernière, son plan stratégique pour la période 2026-2031. Ce plan, baptisé "Trust the Future", vise à positionner l'opérateur historique comme un acteur de confiance dans un contexte mondial marqué par les incertitudes géopolitiques et climatiques.
Une visite symbolique à Montpellier
Nommé en juin 2025, le directeur exécutif d'Orange France, Jérôme Hénique, s'est rendu à Montpellier ce mardi 24 février pour présider un comité de direction décentralisé. Cette visite avait pour objectif de rencontrer les salariés et d'évoquer les orientations stratégiques du groupe.
"Orange, en Occitanie, c'est 5 830 salariés, dont 1 310 à Montpellier, territoire clé de notre dynamique. Nous y sommes même le deuxième plus gros employeur privé", a souligné Jérôme Hénique. Le groupe dispose également de 54 boutiques dans la région, dont quatre à Montpellier, la dernière ayant été inaugurée récemment au centre commercial le Triangle.
Les trois piliers du plan "Trust the Future"
Le plan stratégique s'articule autour de trois convictions fondamentales :
- Renforcer la proximité avec les clients, qu'ils soient particuliers, entreprises ou collectivités territoriales. Un nouveau programme de fidélité illustre cette volonté.
- Développer l'innovation, notamment dans le domaine de la cybersécurité où Orange se positionne comme un acteur majeur. Les offres "Orange Maison Protégé" pour les particuliers et les solutions pour entreprises en témoignent.
- Poursuivre l'excellence opérationnelle grâce aux ruptures technologiques comme l'intelligence artificielle et à l'optimisation de l'empreinte géographique.
L'intelligence artificielle au cœur des transformations
Orange compte actuellement 300 projets liés à l'IA, dont environ la moitié est déjà en déploiement. Ces initiatives touchent tous les métiers du groupe, y compris la relation client.
"On est par exemple en train de déployer un assistant pour aider le conseiller client au téléphone", explique Jérôme Hénique. "Dans une conversation, il y a environ 30% du temps qui est consacré à aller chercher dans les systèmes d'information la réponse pertinente aux besoins du client. Avec l'IA, on gagne ce temps-là."
L'IA est également utilisée pour la maintenance préventive et prédictive des réseaux, permettant d'anticiper les pannes avant qu'elles ne se produisent. Le programme de formation "Dinootoo" a permis de sensibiliser 80% des salariés, dont une majorité utilise désormais ces outils au quotidien.
Modernisation des réseaux et résilience climatique
Orange poursuit activement la modernisation de ses infrastructures avec l'objectif de mettre fin au réseau cuivre d'ici 2030. "Le passage du cuivre à la fibre a débuté l'année passée avec un premier lot de 160 000 communes environ", précise le directeur exécutif.
Cette transition présente des avantages significatifs : 200% de débit supplémentaire par rapport à l'ADSL, 1,5 fois moins d'incidents et une consommation énergétique réduite de 75%. Sur le mobile, l'arrêt progressif de la 2G permettra de réutiliser les fréquences pour les technologies 4G et 5G.
Face aux défis climatiques, Orange développe des réseaux plus résilients. "On fait de la prospective, on a une cartographie de l'évolution du climat sur toute la France que l'on met en relief avec nos sites stratégiques", indique Jérôme Hénique. Le groupe a également créé des Forces d'Intervention Rapide Orange (FIRO) qui peuvent se mobiliser rapidement en cas de crise climatique.
Engagements environnementaux et sociaux
Orange maintient son objectif d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040. Le groupe a déjà réduit ses émissions de 40% depuis 2020, grâce notamment à l'éco-conception des équipements et à l'optimisation énergétique des réseaux via l'IA.
Sur le plan social, l'opérateur s'engage pour un Internet plus sûr et plus inclusif. "On a déjà sensibilisé 600 000 jeunes, on s'est fixé 1 million comme ambition", affirme Jérôme Hénique. Des partenariats avec la Fédération française de football et l'Éducation nationale permettent de lutter contre le cyberharcèlement, tandis que l'offre "Saferphone" propose des outils de protection parentale.
Ce plan stratégique ambitieux positionne Orange comme un acteur clé de la souveraineté numérique française, avec des solutions de cloud souverain développées en partenariat avec Capgemini et des infrastructures certifiées SecNum Cloud pour les données des entreprises.
