Bouygues Telecom bouleverse les règles des forfaits sans engagement
Attention si vous êtes client de Bouygues Telecom et envisagez de changer d'opérateur : à partir du 27 juillet 2026, il faudra payer des frais de résiliation pour clôturer un forfait mobile sans engagement. Jusqu'à présent, cette pratique était limitée aux forfaits B&You, mais elle s'étendra désormais à toute la gamme, selon les informations rapportées par Les Numériques.
Une extension des frais de résiliation
Normalement, un forfait sans engagement implique la liberté de partir gratuitement à tout moment. Pourtant, Bouygues Telecom a décidé d'appliquer des frais de résiliation de 5 euros sur tous ses forfaits sans engagement, y compris les offres 2h 1 Go et 5 Go (comme la gamme Petit BiG), les Séries Spéciales 20 Go et 130 Go, ainsi que les forfaits haut de gamme 150, 200 et 300 Go. Cette mesure entrera en vigueur le 27 juillet 2026, touchant aussi bien les anciens que les nouveaux abonnés.
Les frais de résiliation étaient déjà en place pour les forfaits B&You depuis le 30 août 2025, également fixés à 5 euros. L'extension de cette règle marque un tournant dans la politique commerciale de l'opérateur, suscitant des réactions parmi les consommateurs.
D'autres marques concernées et cadre légal
Des frais similaires de 5 euros sont également imposés aux clients de forfaits sans engagement des marques NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom, qui sont commercialisées par Bouygues Telecom. L'annonce a été faite en janvier, avec une application prévue à partir du 18 mai 2026, conformément au Code de la consommation.
Selon l'article 224-33 du Code de la consommation, les abonnés disposent de quatre mois à partir de la date de notification pour prendre note de ces changements. Aucun frais ne sera appliqué si la résiliation est effectuée avant cette période, offrant une fenêtre d'opportunité pour ceux qui souhaitent éviter ces coûts supplémentaires.
Possibilités d'éviter ces frais
Bien que 5 euros puissent sembler une somme modique, le principe de payer pour un forfait sans engagement peut irriter de nombreux clients. Il est bon de noter que certains concurrents, comme Free ou SFR, remboursent ces frais de résiliation sur demande en cas de portabilité de numéro, c'est-à-dire si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone.
Cette pratique pourrait inciter les consommateurs à se tourner vers d'autres opérateurs, surtout si la tendance se généralise. Reste à espérer que les concurrents ne suivront pas cette dynamique, préservant ainsi la liberté traditionnelle associée aux forfaits sans engagement.
En résumé, Bouygues Telecom renforce ses conditions commerciales, imposant des frais de résiliation sur tous ses forfaits sans engagement à partir de l'été 2026. Les clients concernés devront planifier leurs changements d'opérateur en conséquence pour éviter ces coûts supplémentaires.
