Une coûteuse mésaventure. Ticket de caisse à l’appui, une touriste américaine, qui visitait Rome (Italie), affirme avoir payé bien plus que prévu pour deux glaces dans un commerce appartenant à une chaîne de glaciers, le 3 juin dernier. Son histoire a suscité de nombreuses réactions sur le groupe Facebook où elle a témoigné, rapporte The Guardian.
Des suppléments non commandés
Selon son récit, elle s’était arrêtée chez le glacier pour acheter deux petits pots de glace, mais le serveur aurait ajouté plusieurs garnitures, dont des macarons, des cannolis à la pistache et de la crème fouettée, qu’elle n’avait pas commandées. Elle a remarqué plus tard qu’elle avait été facturée, non pas pour des petits pots de glace, mais pour des grands cornets. Sa note s’est ainsi élevée à 44 euros et la glace n’était « même pas bonne ».
Indignation sur les réseaux sociaux
Face à son témoignage, de nombreux internautes, dont certains originaires d’Italie, ont exprimé leur colère contre les pratiques présumées du glacier. « Contestez la transaction auprès de votre banque. Ça me met vraiment en colère, car j’habite à Rome et je déteste qu’on profite des touristes, a commenté une femme. Ça nuit à tout le secteur. » « En tant qu’Italienne vivant en Italie, j’ai honte, a déclaré une autre utilisatrice de Facebook. C’est du vol pur et simple ! »
Dans les commentaires, des voyageurs ont indiqué avoir eu des expériences similaires à Rome, dénonçant des établissements qui piègent les touristes. « Ça nous est aussi arrivé, relate une internaute. J’ai vu le prix affiché et la vendeuse nous a fait payer le double. J’ai refusé de payer. » En discutant avec la vendeuse et en menaçant d’en parler sur les réseaux sociaux, ainsi qu’à la police, elle aurait fini par payer le prix correct après l’intervention du patron.
Des prix pourtant affichés
D’autres personnes inscrites sur le groupe de conseil aux voyageurs ont toutefois tenté de nuancer l’indignation de l’Américaine, lui demandant notamment si elle avait bien regardé les prix avant de commander. La touriste a répondu à l’un des internautes qu’elle n’avait « vu les prix nulle part ». Elle a expliqué qu’elle avait passé dix jours en Italie et qu’elle pensait que les prix seraient sensiblement les mêmes partout.
Par ailleurs, la boutique pointée du doigt a refusé de répondre aux questions du Guardian. Un journaliste du quotidien britannique, qui s’est rendu sur place, a précisé que la carte des prix était clairement affichée. Une boule de glace dans un petit pot ou un cornet coûte 6 euros, et trois boules dans un grand pot ou un grand cornet, 12 euros. À Rome, une glace coûterait en moyenne entre 2 et 5 euros, selon la taille et le quartier dans lequel se situe le glacier, détaillent nos confrères.
