L'affaire des climatiseurs Lidl prend une tournure politique. Au lendemain des bousculades observées dans plusieurs magasins de l'enseigne, la députée Génération Écologie Delphine Batho a annoncé vendredi avoir effectué un signalement auprès de la Répression des fraudes. L'élue accuse le distributeur d'avoir trompé les consommateurs sur une promotion qui a attiré des foules dans les rayons.
Des accusations de tromperie
Selon Delphine Batho, Lidl aurait « organisé intentionnellement » les tensions observées jeudi matin. La parlementaire reproche notamment au groupe d'avoir présenté comme une offre promotionnelle un climatiseur mobile vendu 179 euros, alors que ce même appareil aurait déjà été proposé à un prix inférieur par le passé.
Lidl rejette fermement toute pratique trompeuse. Contactée par l'AFP, sa direction assure que les appareils étaient « vendus au prix habituel » et réfute toute mise en avant exceptionnelle en dehors de son catalogue promotionnel. Dans ce document commercial, Lidl mentionnait toutefois une remise de « 20 % » sur le produit.
Une communication controversée
Delphine Batho s'interroge également sur la communication de l'entreprise avant la vente. Sur les réseaux sociaux, Lidl avait répondu avec une image de la série Game of Thrones à un internaute qui prédisait que l'opération allait se « terminer en bagarre ». La publication a depuis disparu. L'enseigne explique l'avoir supprimée « dès que nous avons constaté qu'elle pouvait être mal interprétée ».
Elle affirme par ailleurs n'avoir lancé aucune campagne publicitaire payante ni opération de communication spécifique autour de cette vente de climatiseurs. Jeudi à l'aube, la mise en vente de 200.000 climatiseurs à l'échelle nationale avait provoqué de fortes affluences dans plusieurs supermarchés. Dans certains cas, les forces de l'ordre ont dû intervenir afin de canaliser les clients venus tenter leur chance.
Incidents limités mais vifs
Lidl souligne toutefois que les incidents sont restés limités à « une trentaine » de points de vente sur les plus de 1.500 magasins que compte l'enseigne en France. Le président de Lidl France, John Paul Scally, a appelé « solennellement à la responsabilité de chacun, au civisme et au respect mutuel », refusant que « des comportements individuels » mettent en péril la sécurité des salariés.
Un contexte de canicule
Cette opération commerciale se déroulait alors qu'une grande partie du pays faisait face à des températures particulièrement élevées. Dans ce contexte, les climatiseurs étaient particulièrement recherchés par les consommateurs. Après les incidents, plusieurs organisations syndicales de l'entreprise ont dénoncé un manque d'anticipation de la direction. Elles estiment que les conditions de cette vente ont exposé inutilement les salariés à des situations de tension et de danger au sein des magasins.
