Le centre commercial Cap 3000, situé à Saint-Laurent-du-Var, a officiellement inauguré mardi 15 septembre L'Appartement Corso, un espace de 221 m² unique en France dans un centre commercial. Conçu pour « explorer de nouveaux usages et développer une relation plus servicielle, personnalisée et humaine avec les clientèles », ce lieu de vie de cinq pièces se veut une réponse aux attentes des clients locaux et internationaux, selon Frédéric Llorca, directeur de Cap 3000.
Un espace de 221 m² pensé pour l'expérience client
L'Appartement Corso, installé au sein du Corso, l'extension haut de gamme du centre commercial, a été inauguré avec quelques mois de retard, « les impondérables des travaux », explique Frédéric Llorca. L'espace peut accueillir « jusqu'à 83 personnes en configuration cocktail, 40 assises et jusqu'à 16 réunions », précise le directeur. Il répond à une diversité d'usages : « créations de contenus, séquences business, accompagnement personnalisé des clients, événements et activations de marques ».
La première pièce, la cuisine, accueillera des démonstrations culinaires ou de la création de contenus lifestyle. « Un chef peut y enregistrer une master class ou bien réaliser devant un parterre de convives son plat signature », détaille Frédéric Llorca. Le salon, cosy et chaleureux, permet aux clients du Corso de se détendre, « comme un lounge d'aéroport », et de profiter d'un service de détaxe immédiate à partir d'un certain seuil d'achat. « Nous serons les seuls avec Paris à le proposer dans un centre commercial. »
Des services pour les clients internationaux et locaux
De mai à septembre, un service de navette sera mis en place entre Cap 3000, les hôtels partenaires et l'aéroport. « Cap Flight permettra aux clients d'être informés en temps réel sur les horaires de leurs vols ; ils recevront une notification leur indiquant qu'il est temps de quitter Cap 3000 pour rejoindre l'aéroport », annonce le directeur. Le dressing est dédié au personal shopping, avec un exemple marquant : « Nous avons reçu cet été une famille royale - et pas du littoral - qui a pu faire ses emplettes en toute sécurité », confie Frédéric Llorca, qui reste discret sur ses illustres clients.
La salle à manger, hyperconnectée et modulable, peut accueillir des séminaires business, des dîners privés, des projections de film ou des showrooms. La salle de bains, en marque blanche, est dédiée aux marques de beauté « qui feront vivre à leurs clients une expérience digne d'un spa. À chaque fois, cet espace sera relié à un pop-up qui sera installé devant l'Appartement Corso », précise le directeur. L'objectif est de faire évoluer le retail haut de gamme vers une hospitalité servicielle. « C'est une nouvelle manière de vivre le centre commercial, à la croisée du service, de l'expérience et de la relation. »
Un accès maîtrisé et une rentabilité attendue
L'accès à L'Appartement Corso est volontairement maîtrisé pour préserver la qualité de l'expérience et la valeur perçue du lieu. Il accueille les clients des enseignes « sur invitation des marques du Corso ou des prescripteurs dans une logique de reconnaissance et de fidélisation ». L'accès se fait également via l'usage de services comme le personal shopping, les expériences beauté ou la privatisation pour des événements, réunions ou activations de marque.
Frédéric Llorca reste discret sur le montant des travaux, se contentant de mentionner le cabinet de design et d'architecture Luca Studio, « spécialisé dans le retail et l'hospitalité », qui a notamment œuvré pour Diptyque, Christian Louboutin ou Céline. Concernant la rentabilité, « elle se mesure sur un axe financier, bien sûr, et une telle opération est généralement rentable entre cinq et sept ans », indique-t-il, sans compter l'impact sur la réputation du centre et la valeur média induite par les événements et les influenceurs.
