Le site de vente en ligne de vêtements Boohoo a écopé d'une amende de 2,3 millions d'euros, selon une décision rendue publique le 20 août 2026. La sanction, prononcée par le tribunal judiciaire de Paris, vise des pratiques commerciales trompeuses qui ont induit les consommateurs en erreur sur les prix et les délais de livraison.
Des pratiques trompeuses sur les prix et les délais
L'enquête, menée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), a révélé que Boohoo affichait des prix barrés fictifs, laissant croire à des réductions importantes qui n'existaient pas en réalité. Selon le rapport de la DGCCRF, ces pratiques concernaient une large gamme de produits, des robes aux accessoires, et ont été constatées sur une période de plusieurs mois.
En outre, les délais de livraison annoncés sur le site étaient souvent inférieurs à ceux réellement constatés. De nombreux clients ont signalé des retards allant jusqu'à deux semaines, alors que le site promettait une livraison sous trois à cinq jours ouvrés. La DGCCRF a estimé que ces informations erronées constituaient une violation des règles de protection des consommateurs.
Une amende record pour le secteur de la mode en ligne
L'amende de 2,3 millions d'euros est l'une des plus élevées jamais infligées à un site de vente en ligne de vêtements en France. Selon le tribunal, cette somme tient compte de la gravité des faits et de la durée de l'infraction. Boohoo, qui réalise un chiffre d'affaires annuel de plusieurs centaines de millions d'euros, devra également publier un avis de la décision sur son site pendant une durée de 30 jours.
L'avocat de la société, interrogé par l'AFP, a indiqué que Boohoo « prenait acte de la décision » et « étudiait les possibilités de recours ». Il a ajouté que l'entreprise avait déjà modifié certaines de ses pratiques commerciales depuis le début de l'enquête, notamment en matière d'affichage des prix.
Des conséquences pour les consommateurs et le secteur
Cette condamnation intervient dans un contexte de renforcement des contrôles sur les pratiques des sites de e-commerce. La DGCCRF a annoncé qu'elle intensifiait ses vérifications sur les plateformes de vente en ligne, en particulier celles qui ciblent les jeunes consommateurs avec des offres promotionnelles agressives. Selon un communiqué de la DGCCRF, « les consommateurs doivent pouvoir se fier aux informations fournies par les vendeurs en ligne, notamment sur les prix et les délais de livraison ».
Pour les clients de Boohoo, cette amende pourrait ouvrir la voie à des actions en justice individuelles ou collectives. Plusieurs associations de consommateurs, dont UFC-Que Choisir, ont déjà annoncé qu'elles étudiaient la possibilité de demander des indemnisations pour les préjudices subis. L'impact financier pour Boohoo reste à évaluer, mais l'entreprise devra également faire face à une perte de confiance de la part de ses clients, ce qui pourrait affecter ses ventes futures.
