Depuis le début de la canicule, les arnaques liées à l'achat de climatiseurs se multiplient sur Internet. Selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), près de 700 signalements ont été déposés sur la plateforme SignalConso depuis le début du mois de juin. Ces signalements concernent principalement des défauts de livraison et des pratiques commerciales trompeuses, souvent observés sur des sites de vente étrangers.
Des ruptures de stock exploitées par des vendeurs malhonnêtes
La forte demande provoquée par les vagues de chaleur a entraîné des ruptures de stock dans plusieurs enseignes et une pénurie de climatiseurs en Europe. Cette situation est exploitée par des vendeurs sans scrupule, qui proposent des appareils à des prix très attractifs mais ne livrent jamais les produits ou livrent des équipements de mauvaise qualité. La DGCCRF mène actuellement des contrôles pour vérifier la loyauté des informations communiquées lors de la commercialisation de ces appareils.
Attention aux publicités mensongères
Les autorités mettent en garde contre les publicités promettant des climatiseurs fonctionnant sans évacuation de l'air chaud. « Qu'il fonctionne avec un ou deux conduits, un climatiseur doit nécessairement rejeter la chaleur vers l'extérieur », rappelle la DGCCRF. Ces équipements mis en avant dans des campagnes marketing sont généralement de simples rafraîchisseurs d'air ou des ventilateurs utilisant de l'eau, dont l'efficacité n'est pas comparable à celle d'un climatiseur. Un tarif particulièrement bas par rapport à des appareils similaires peut également cacher une fraude ou un produit de mauvaise qualité.
Comment vérifier la fiabilité d'un site marchand ?
Avant de commander un climatiseur en ligne, la DGCCRF recommande de contrôler plusieurs éléments. L'adresse du site doit commencer par « https » et afficher un cadenas, signe que la connexion est sécurisée. Le vendeur doit être clairement identifiable : les mentions légales doivent permettre de connaître le nom de l'entreprise ou de la personne responsable du site, ainsi que ses coordonnées. Leur absence doit inciter à la prudence. Il est également conseillé de rechercher d'éventuels avis ou signalements à propos du site concerné avant d'acheter.
Que faire en cas d'arnaque ?
Si vous êtes confronté à des promesses mensongères, à un vendeur suspect ou à un problème de livraison, vous pouvez effectuer un signalement sur la plateforme SignalConso. La DGCCRF traite ces signalements et peut engager des actions de contrôle et de sanction. En période de canicule, la vigilance est de mise pour éviter de se faire piéger par des offres trop alléchantes.
