Le salon de coiffure L'Aqua Tiff, situé 2 rue du Général Thilorier à Millau, est le mieux noté d'Occitanie sur Google, avec 639 avis à 5/5. Ce commerce familial, ouvert depuis 1999, a atteint un niveau de satisfaction client record, grâce notamment à une vidéo TikTok devenue virale.
Un record de satisfaction client
Les avis en ligne sont élogieux : « Très humains, accueillants, font bien leur travail rien à dire » ; « Accueil chaleureux, ambiance agréable et surtout, un résultat impeccable » ; « Je recommande vivement ce coiffeur. Très professionnel, à l'écoute du client ». Pour comprendre ce phénomène, un journaliste de Midi Libre s'est rendu incognito dans le salon.
À midi pile, Lionel Cartayrade, le patron, accueille chaleureusement le client. Le salon fonctionne uniquement sur rendez-vous, avec une équipe familiale : Lionel, son épouse Magali, présente depuis 1993, et leur fille Alicia, arrivée l'année dernière en auto-entrepreneur. « Elle prend ses rendez-vous, applique ses tarifs, a sa façon de travailler… mais sa présence a remis un coup de boost dans le salon », apprécie son père.
La vidéo qui a tout changé
Lionel explique que la renommée du salon dépasse largement l'Aveyron grâce à une vidéo publiée en 2023 sur TikTok, qui a dépassé les 120 000 vues. On y voit Noam, un enfant autiste alors âgé de 9 ans, se faire couper les cheveux par Lionel, filmé par sa maman. « Il y a eu beaucoup d'avis sur cette vidéo. Puis on a vu arriver une clientèle qui était de passage, des touristes, ou des nouveaux venus à Millau. Tous ces gens sont venus se faire coiffer et ont laissé un avis positif car ils étaient satisfaits », raconte Lionel.
Le salon pratique des prix accessibles (hommes 21 euros, femmes à partir de 36 euros) et mise sur la ponctualité. Cette recette fonctionne et fidélise la clientèle. Le journaliste repart avec une carte de fidélité, la 10e coupe étant offerte.
L'origine du nom
Interrogée sur le nom du salon, Magali explique : « Au départ la décoration du salon était totalement différente, avec des fontaines, un pont, des cabines de plage… Aujourd'hui ça n'a plus rien à voir, mais on a gardé le nom ». Le salon continue ainsi de séduire, fort de sa réputation en ligne et de son accueil familial.
